Hogyan kommunikál ügyfeleivel a T-mobile, ha egyszer összeomlik a mobilhálózatuk? A kérdésre ma reggel, a Nagy T-offline idején tudtuk meg a választ: az MTI-n keresztül és... Twitteren.

Szerintem ez egyrészt jó dolog, másrészt viszont nagyon aggasztó, hogy egy rengeteg embert érintő hálózati problémáról csak nagyon lassan és homályosan csepegnek az információk. Az ügyfél ilyenkor nyilván azt szeretné leginkább tudni, hogy meddig fog tartani az egész. Egyáltalán nem mindegy, hogy ha valakinek az üzleti célra használt mobilszáma elérhetetlen egy egész délelőttön át.

Az innen-onnan kapott hírek szerint a csütörtök éjszakai szoftverkorrekciós munka csúszott félre, sőt, az is felmerült, hogy esetleg napokig elhúzódhat a rebootolás. Az ügyfelek elviekben számíthatnak kártérítésre.

a T-Mobile üzletszabályzata szerint a négy órán túlnyúló hálózati kimaradások esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni az érintett előfizetőknek. Azt azonban az NHH szakembere sem tudta megmondani, hogy a mostani részleges kimaradás után kaphatnak-e kártérítést a mobilszolgáltató ügyfelei.

Amúgy a twitteres T-mobile kommunikációra felkapaszkodott a konkurens Vodafone is egy twit erejéig: 

Ok, csörögjetek ránk! ;) RT @tmobilehungary A hálózati problémával kapcsolatban lesz hivatalos tájékoztatás. Türelmeteket kérjük! Vodafone_HU

És talán ez is volt az egyetlen vicces momentuma a 30-asok fekete péntekének.

Címkék: mobil magyar t mobile fail